Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 11 de junio de 2026

En Soohly creemos en la eficacia de nuestros productos. Por eso ofrecemos una doble protección a todas nuestras clientas: el derecho legal de desistimiento de 14 días y nuestra garantía de satisfacción extendida de 90 días.

—

1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, contacta con nosotras en shop@soohly.com indicando:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución (opcional)
- Tu deseo expreso de ejercer el derecho de desistimiento

Te enviaremos las instrucciones de devolución por email.

—

2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN SOOHLY (90 DÍAS)

Adicionalmente al derecho legal, ofrecemos una garantía de satisfacción extendida de 90 días desde la recepción de tu pedido.

Si después de probar Hinchazón no notas una mejora en tu bienestar digestivo, te reembolsamos el 100% del importe de tu primera compra.

Condiciones de la garantía 90 días:
- Aplicable únicamente a la primera compra de cada clienta
- Para obtener el reembolso completo, debes devolver todos los productos del pedido, incluso los empezados o terminados
- Si no se devuelven todos los productos, no se realizará el reembolso

Procedimiento:
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en shop@soohly.com
2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
3. Te enviaremos las instrucciones completas de devolución
4. Una vez recibidos los productos, procesaremos el reembolso

—

3. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

- Los gastos de envío del producto devuelto corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
- Te recomendamos enviar tu devolución con un servicio de seguimiento. Soohly no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
- El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado para la compra inicial.
- El plazo de reembolso es de 5 a 14 días laborables tras la recepción y verificación de los productos.

—

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:
- Productos cuyo envoltorio externo haya sido manipulado de forma que afecte a su trazabilidad
- Productos recibidos hace más de 90 días

Esta exclusión no se aplica en caso de producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con la descripción.

—

5. PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO

Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contacta con nosotras en shop@soohly.com dentro de los 7 días siguientes a la recepción, adjuntando:
- Tu número de pedido
- Una foto del producto y del embalaje
- Una breve descripción del problema

Nos haremos cargo del reemplazo o reembolso, sin coste adicional para ti.

—

6. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te invitamos a:
- Revisar tu buzón, puerta de entrada y portería
- Consultar con tus vecinos
- Contactar con la empresa de transporte

Si tras estas verificaciones no localizas el paquete, contacta con nosotras en shop@soohly.com en un plazo máximo de 14 días tras la fecha de entrega indicada.

—

7. CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos:

Email: shop@soohly.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9h-18h (CET)

—

Soohly se compromete a tratar cada solicitud de devolución de forma rápida, transparente y respetuosa. Tu satisfacción es nuestra prioridad.