Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 11 de junio de 2026
Bienvenido/a a Soohly. Las presentes Condiciones Generales de Venta ("Condiciones") rigen el acceso y uso del sitio web www.soohly.com (el "Sitio Web") y la compra de los productos disponibles en el mismo (los "Productos"). Al acceder al Sitio Web, comprar Productos o interactuar con nosotros de cualquier otra manera, aceptas quedar vinculado/a por estas Condiciones.
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AVISO IMPORTANTE — INFORMACIÓN DE SALUD
El Sitio Web, el contenido publicado y los Productos comercializados por Soohly no constituyen ni sustituyen un consejo médico, diagnóstico o tratamiento. Te recomendamos consultar siempre con un profesional sanitario antes de iniciar la toma de cualquier complemento alimenticio, especialmente si estás embarazada, en período de lactancia, sigues un tratamiento médico o padeces alguna patología.
Soohly no se hace responsable de las decisiones tomadas basándose en el contenido del Sitio Web. En caso de emergencia médica, llama al 112.
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1. IDENTIDAD DEL VENDEDOR
Razón social: Soohly
Domicilio: Madrid
Email: shop@soohly.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9h-18h (CET)
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2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular la relación contractual entre Soohly y el cliente que adquiera Productos a través del Sitio Web.
La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones de Soohly.
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3. TU CUENTA DE CLIENTE
Para realizar una compra, puedes registrarte y crear una cuenta en el Sitio Web. Deberás proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta, incluidas las compras.
En caso de uso no autorizado de tu cuenta, deberás notificarlo a Soohly de inmediato en shop@soohly.com.
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4. PRODUCTOS Y PRECIOS
a) Soohly comercializa complementos alimenticios formulados a base de plantas e ingredientes naturales. Cada Producto se acompaña de una descripción detallada, lista de ingredientes y modo de uso recomendado.
b) Hemos realizado esfuerzos razonables para mostrar con precisión los colores e imágenes de nuestros Productos. No obstante, los colores reales pueden variar ligeramente respecto a los mostrados en el monitor.
c) Los precios indicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente.
d) Soohly se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, los Productos se facturarán al precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
e) Determinados Productos pueden estar disponibles únicamente en línea y en cantidades limitadas. Soohly se reserva el derecho de limitar las ventas por cliente, región geográfica o jurisdicción.
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5. PROCESO DE COMPRA
a) El cliente selecciona los Productos deseados, los añade al carrito y procede al pago siguiendo las instrucciones del Sitio Web.
b) Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el detalle de los Productos, el importe total y la dirección de entrega.
c) La confirmación del pedido se realiza mediante el envío de un email a la dirección facilitada por el cliente. Este email constituye el acuse de recibo y formaliza el contrato de venta.
d) Soohly se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, total o parcialmente, en los casos descritos en el apartado 6 de las presentes Condiciones.
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6. DERECHO A RECHAZAR O CANCELAR UN PEDIDO
Soohly se reserva expresamente el derecho, a su entera discreción, de limitar, rechazar, restringir, denegar o cancelar cualquier pedido realizado, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, en las siguientes situaciones, entre otras:
- si el pedido supera los límites de compra establecidos en cantidad o importe;
- si el historial de compras del cliente muestra un volumen elevado de cambios, devoluciones o compras consideradas sospechosas;
- si Soohly considera que los Productos han sido adquiridos para reventa, evasión fiscal u otro fin fraudulento;
- si la dirección de entrega corresponde a una empresa de reenvío de mercancías o está marcada por nuestros sistemas como potencialmente vinculada a actividades fraudulentas;
- si nuestros sistemas de seguridad identifican el pedido o los datos de la cuenta como inusuales o susceptibles de fraude;
- si el Producto no está disponible, no hay stock, su precio es incorrecto o su descripción contiene errores;
- si existe un error tipográfico, de precio u otro error material en relación con el pedido;
- si no es posible obtener la autorización de pago;
- si la dirección, forma de pago o información de facturación no es verificable o es incorrecta;
- si existen restricciones de envío aplicables al Producto;
- si el cliente está involucrado en una disputa legal en curso con Soohly;
- si el cliente ha incumplido previamente las presentes Condiciones;
- por causa de fuerza mayor o evento fuera del control de Soohly.
En caso de cancelación, Soohly reembolsará al cliente cualquier importe ya cobrado por el pedido cancelado, sin que ello dé lugar a indemnización adicional alguna.
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7. PAGO
a) El pago de los pedidos se realiza en el momento de la confirmación, a través de los siguientes medios:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Shop Pay
- Apple Pay / Google Pay
b) Todas las transacciones se realizan a través de plataformas de pago seguras y encriptadas. Soohly no almacena los datos bancarios del cliente.
c) En caso de impago, devolución o disputa fraudulenta, Soohly se reserva el derecho de cancelar el pedido y emprender las acciones legales que considere oportunas.
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8. ENTREGA
a) Soohly realiza envíos exclusivamente al territorio español (incluidos Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
b) Los plazos y condiciones de entrega se detallan en la Política de Envíos disponible en el Sitio Web.
c) Soohly organiza la entrega de los Productos a través de un servicio de mensajería externo. Una vez entregado el paquete al transportista, Soohly no asume el riesgo de pérdida, daño o retraso en la entrega.
d) Soohly no garantiza el envío o la entrega en una fecha u hora determinada.
e) Los clientes que realicen envíos a destinos fuera de la Unión Europea son responsables de cumplir con la normativa aduanera y de importación aplicable. Soohly no puede proporcionar documentación adicional a la factura aduanera para pedidos internacionales.
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9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Adicionalmente, Soohly ofrece una garantía de satisfacción extendida de 90 días aplicable a la primera compra de cada cliente.
Las condiciones detalladas, procedimientos y excepciones se encuentran descritas en nuestra Política de Devoluciones disponible en el Sitio Web.
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10. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos los Productos vendidos por Soohly cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
En caso de Producto defectuoso, dañado o no conforme con la descripción, el cliente deberá contactar con Soohly en shop@soohly.com en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografía del Producto y del embalaje
- Descripción del problema
Soohly procederá al reemplazo o reembolso del Producto sin coste adicional para el cliente.
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11. USO ACEPTABLE DEL SITIO WEB
El cliente se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, el orden público y las presentes Condiciones. En particular, queda prohibido:
a) poner el Sitio Web, su contenido o los Productos a disposición de terceros sin autorización;
b) vender, revender, licenciar, sublicenciar, distribuir, alquilar o arrendar el Sitio Web, su contenido o los Productos;
c) utilizar el Sitio Web para almacenar o transmitir material ilegal o que infrinja derechos de terceros;
d) utilizar el Sitio Web para enviar spam, virus o cualquier código malicioso;
e) interferir en la integridad o el rendimiento del Sitio Web;
f) intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web;
g) copiar, modificar o crear obras derivadas del Sitio Web, su contenido o los Productos;
h) acceder al Sitio Web para desarrollar un producto o servicio competidor;
i) eliminar, alterar u ocultar cualquier aviso de propiedad intelectual.
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12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Soohly y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Sitio Web, su contenido y los Productos, así como sobre el software, sistemas, marcas, logos, textos, fotografías, ilustraciones e ingredientes formulados.
La marca "Soohly" y el nombre de producto "Hinchazón" son marcas comerciales de Soohly. Cualquier uso no autorizado constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual.
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13. SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio Web puede contener enlaces o referencias a servicios prestados por terceros (medios de pago, transportistas, redes sociales, etc.). Soohly no es responsable del contenido, funcionamiento o políticas de dichos servicios. El uso de estos servicios queda sujeto a sus respectivos términos y condiciones.
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14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio Web, y de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
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15. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el Sitio Web, su contenido y los Productos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo distintas a las legalmente establecidas.
Soohly no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del Sitio Web, su contenido o los Productos, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
Lo anterior no afecta a los derechos legales del consumidor establecidos por la normativa española vigente.
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16. INDEMNIZACIÓN
El cliente se compromete a indemnizar y eximir de responsabilidad a Soohly y a sus directivos, empleados, agentes y proveedores de servicios frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con el incumplimiento de las presentes Condiciones por parte del cliente.
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17. FUERZA MAYOR
Soohly no será responsable del incumplimiento de cualquier obligación derivada de las presentes Condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito (catástrofes naturales, conflictos sociales, pandemias, interrupciones en el suministro, fallos de transporte, decisiones gubernamentales, etc.).
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18. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el cliente puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, disponible en:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
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19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española vigente.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
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20. MODIFICACIONES
Soohly se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación constituye la aceptación de las modificaciones.
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21. CONTACTO
Para cualquier pregunta, comentario o reclamación relacionada con las presentes Condiciones:
Email: shop@soohly.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9h-18h (CET)