Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11 de junio de 2026
En Soohly nos comprometemos a entregar tu pedido de forma rápida, segura y gratuita en toda España.
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1. ZONAS DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos exclusivamente al territorio español, incluyendo:
- Península
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta y Melilla
Por el momento no realizamos envíos fuera de España. Si deseas recibir tu pedido en otro país, contáctanos en shop@soohly.com y estudiaremos la posibilidad.
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2. GASTOS DE ENVÍO
El envío es 100% gratuito a toda España, sin importe mínimo de compra. No hay costes ocultos ni cargos adicionales.
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3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega estándar son los siguientes:
- Península: 3 a 5 días laborables
- Islas Baleares: 4 a 6 días laborables
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5 a 8 días laborables
Los plazos se contabilizan a partir del día siguiente a la confirmación del pedido y pueden variar ligeramente en períodos de alta demanda (rebajas, festivos, campañas especiales).
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4. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos se procesan en nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez preparado y enviado tu pedido, recibirás un email de confirmación con:
- Tu número de seguimiento
- Un enlace directo para rastrear el paquete
El número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse en la web del transportista.
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5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento:
- A través del enlace recibido por email
- Iniciando sesión en tu cuenta en www.soohly.com/account
Si pasado el plazo previsto no has recibido tu pedido o no ves actualizaciones en el seguimiento, contáctanos en shop@soohly.com indicando tu número de pedido. Te responderemos en menos de 24 horas laborables.
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6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
a) Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y precisa.
b) Soohly no se hace responsable de los retrasos o devoluciones causados por errores en la dirección facilitada por el cliente.
c) Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en shop@soohly.com. Solo podremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido preparado y enviado.
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7. INTENTOS DE ENTREGA
a) El transportista realizará varios intentos de entrega en la dirección indicada.
b) Si no es posible entregar el paquete (ausencia del destinatario, dirección incorrecta, etc.), el transportista dejará el paquete en un punto de recogida cercano o devolverá el envío a nuestro almacén.
c) Si el pedido es devuelto a Soohly por motivos imputables al cliente (dirección errónea, ausencia repetida, no recogida en punto de entrega), el cliente deberá asumir los gastos de un nuevo envío si desea recibir el pedido.
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8. PAQUETE NO RECIBIDO
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
1. Revisar el buzón, puerta de entrada, portería o lugares donde el transportista pueda haber dejado el paquete.
2. Consultar con vecinos o personas que vivan contigo.
3. Contactar directamente con la empresa de transporte indicada en el seguimiento.
Si tras estas verificaciones no localizas el paquete, contáctanos en shop@soohly.com en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega indicada. Te ayudaremos a abrir una investigación con el transportista.
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9. PAQUETE PERDIDO O DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si tu paquete se pierde o llega dañado durante el transporte, contáctanos inmediatamente en shop@soohly.com adjuntando:
- Tu número de pedido
- Fotografías del paquete y de su contenido (en caso de daños)
- Una breve descripción del problema
Tras la verificación, Soohly se hará cargo del reemplazo o reembolso, sin coste adicional para ti.
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10. RETRASOS EN LA ENTREGA
a) Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores externos a Soohly (huelgas, condiciones meteorológicas, congestión logística, etc.).
b) Soohly no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias imputables al transportista o por causas de fuerza mayor.
c) En caso de retraso significativo (más de 10 días laborables sobre el plazo previsto), contáctanos para que podamos investigar el estado de tu pedido.
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11. ENVÍOS A APARTADOS POSTALES
No realizamos entregas a apartados de correos. Es necesario proporcionar una dirección física para la entrega del pedido.
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12. PRIVACIDAD DE LOS DATOS
Los datos de envío facilitados por el cliente se utilizan exclusivamente para la gestión y entrega del pedido. Para más información sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
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13. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido:
Email: shop@soohly.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9h-18h (CET)
Te respondemos en menos de 24 horas laborables.